最简单的信任不过是公开

作者:meiji    发布于:2018年04月23日    来源:本站原创    点击:

尊敬的客户:


您好!

上一次海底捞事件之后,我写了一封信给美极的全体员工。这一次携程事件,我想写一封信给美极的所有客户,这封信关于“公开”

 

首先,我怀着感恩的心,真诚感谢您在四年多的时间里对我们的支持。您的光临,您的消费,不仅仅是养活了150个家庭,更是给了我和我的团队实现梦想的机会,让美极一路走到了今天。


 最简单的信任不过是公开


说句实在话,这些年的生意真的越来越不好做,如今的创业者要只有两把刷子那是远远不够的,起码得要十个刷子齐齐整整才有可能在这竞争激烈的市场上处于不败之地。很多时候想要盈利还真的不难,但要想做好真的就没那么容易了。美极的业务当中,除了医疗美容有医疗属性,其他都是消费属性的。那么企业和消费者之间的关系,究竟靠什么来维系?

 

我做企业,我觉得很重要的一点是己所不欲,勿施于人。所以我开美发店,我自己不会用的,不管多便宜的材料,我一律不会用到顾客身上。我开医疗美容,同样因为我自己不会用,那么即使产品有很大利润空间,我照样不会用到顾客身上。为追求品质和安全,我一般只选择国际品牌的正品,那么我的诊所就只有这些产品。原本按照商业逻辑来说,这些都是很正常、很应该、很本质的做法,根本不足挂齿。可是,不知道是市场被一些不良商家做坏了,还是消费者对品质越来越麻木,于是有了“我们的油只用一次”,“我们只使用真品”这些混淆商业本质的广告宣传语。

 

实际上,在这个充满不确定性的市场里,企业要维持与顾客的良好关系,不外乎信任和监督。于是,我想把我们的后台全部都展现给所有的顾客看,不就是三十间发廊吗?不就一家医疗美容门诊吗?我恨不得什么都公开,这一切并没有大家想象的那么复杂。

 

这次先给大家公开卫生和采购,对于医疗机构的卫生管理,大家都应该有比较深的认识,或者必须要有很深的认识,毕竟是一家医疗机构。我们的管理从垃圾桶开始,医疗垃圾、生活垃圾必须严格分开。我们的医疗器械和用品的消毒都是经过层层把关的,医疗团队的资质也是经过层层选拔的。不管是医美还是发廊,或许我们的阿姨未必是五星级酒店般的专业,也未必能清洁得一尘不染,但我们的每家门店都是有专门的阿姨去做的,别人家的大部分是学徒、助理或洗头工兼着做的,所以毛巾、围布、刷头,烫染碗等等的消毒处理不得不令人堪忧。当然我不是在说别家就不好,我们就好。不是,但我们怀揣着想要做得更好的想法,更有着必须严格遵守的规章制度。

 

我们所说的卫生,还涉及到所有员工的健康检查。据我所知,一家店办卫生许可证和营业执照的时候仅需要按平方算几个员工来提供健康证的,但我们是所有的员工都提供了健康证明。监督部门不可能时时刻刻来检查,靠的是企业经营的自觉。正因我们对门店的卫生自觉严格把控,TOP星河城店成了全莞唯一一家A级卫生等级的美发店。

 

再说到采购,医疗部分的采购,其实国家和主管部门是管理得很严格的,一层又一层的关卡,让企业无空子可钻。我们的门诊部,分一般采购和医疗用品采购。采购货品前我们一般会确定货品的来源渠道是否合法,待货品到货后,会有专人检验货品是否正品,最后才一个个扫码保存在药品的专有冷库。出库使用的时候,是原包装先在顾客面前打开,待医生使用后,是可以让顾客把包装袋带走的。曾听说过一件骇人听闻的情况,深圳某某医院把她们的玻尿酸和他们要做饭给员工吃的豆腐放在同一个冰箱里,但我们绝不会有这种情况出现。

 

医院采购是这样,那TOP那些染头膏、烫发水、洗发水又是怎样进行采购管理的呢?美发行业与医疗行业不同,医疗领域对于售卖产品的资格国家和政府部门已经帮我们筛选了一次,也就是说,只要在正规的医药公司里采购,再加上内部严格管理,基本不会有问题。但美发行业不一样,谁都可以卖产品,个人、企业、小卖部、个体户等都可以去生产或者代理一些产品,并推销给发廊,毫无秩序可言。所以我们采购产品流程的第一步就是筛选供应商,如果是国内厂家,那就必须三证齐全,但我们一般很少用国内品牌。如果是代理国外品牌,除了提供代理公司的所有资质,还需要提供国外品牌的授权,层层把控,务必做到安全可靠。

 

最后,今天写信与您分享美极对门店的卫生和采购标准,是希望您能继续相信我们,相信我们能持之以恒地为您提供安全、可靠、全新的服务体验!用心做服务不易,我们衷心地希望能得到您一如既往的支持和信任!如若由顾客或是同行,觉得我说得不是,也欢迎大家亲自来门店监督指正!

 

祝:诸事顺利!

 


美极集团董事长梅国兰

2017.11.11首尔书




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